NG MERS 999 kini beroperasi lancar

KENYATAAN MEDIA BERSAMA

MENTERI KOMUNIKASI DAN MENTERI KESIHATAN MALAYSIA

Mesyuarat Jemaah Menteri hari ini telah mengambil maklum berhubung pelaksanaan Sistem Next Generation Malaysian Emergency Response Services 999 (NG MERS 999) di bawah kendalian Telekom Malaysia Berhad (TM). Sistem ini mula beroperasi sepenuhnya pada 16 November 2025 sebagai kesinambungan sistem MERS 999 yang mula digunakan pada 2007.

NG MERS 999 dibangunkan bagi meningkatkan keberkesanan tindak balas kecemasan negara melalui rangkaian komunikasi yang lebih pantas, tepat, moden dan inklusif. NG MERS 999 kini merangkumi 837 lokasi operasi dengan anggaran kos operasi tahunan sekitar RM113 juta, selaras dengan peluasan capaian, peningkatan keupayaan infrastruktur, integrasi antara agensi, serta keperluan keselamatan siber yang lebih tinggi.

Sistem ini merupakan komponen penting dalam penyampaian perkhidmatan kecemasan negara yang melibatkan lima (5) agensi utama iaitu Polis Diraja Malaysia (PDRM), Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia (JBPM), Angkatan Pertahanan Awam Malaysia (APM), Agensi Penguatkuasaan Maritim Malaysia (Maritim Malaysia) dan Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM).

Nilai langganan perkhidmatan aplikasi SaveME999 dan Responder App ialah sebanyak RM880,000 iaitu 0.78 peratus daripada kos operasi tahunan yang turut merangkumi perkhidmatan pangkalan data.

Aplikasi SaveME999 yang dibangunkan pada tahun 2013 kini menggabungkan tiga aplikasi sedia ada iaitu SaveMEBlind, SaveMEDeaf dan SaveMEPolice digunakan khusus bagi tujuan penghantaran lokasi dan maklumat kecemasan secara digital, serta kekal berfungsi sebagai saluran tambahan dalam ekosistem NG MERS 999. Integrasi aplikasi ini merupakan sebahagian daripada proses penambahbaikan sistem dan bukan penggantian fungsi talian telefon 999.

Pihak KKM sedang melaksanakan pelarasan proses kerja (workflow) sementara bagi memastikan respons klinikal dan perubatan kekal berada pada tahap optimum. Penting untuk ditegaskan bahawa Sistem NG MERS 999 kekal beroperasi sepenuhnya sebagai platform kecemasan nasional dan semua agensi lain seperti PDRM, JBPM, APM dan Maritim Malaysia terus berfungsi melalui sistem tersebut tanpa sebarang perubahan.

Pelarasan proses kerja ini hanya melibatkan aliran kerja dalaman bagi pengurusan panggilan kecemasan perubatan di bawah KKM. Response Centre (RC) 999 akan terus menerima panggilan melalui NG MERS 999. Pusat Penyelarasan Kecemasan Perubatan (MECC) kekal sebagai sebahagian daripada ekosistem NG MERS 999 dan akan terus mengklasifikasi serta menyelaras panggilan yang memerlukan penglibatan agensi lain melalui pusat kawalan NG MERS 999 di Kuala Lumpur, Melaka dan Kuching, Sarawak.

Melalui penyesuaian tersebut, proses pengaktifan ambulans dapat dilaksanakan dengan lebih teratur mengikut proses kerja yang telah terbukti stabil semasa integrasi penuh dibuat.

Selain itu, bagi memastikan keberkesanan dan kestabilan sistem ini, sebuah Jawatankuasa Khas Bersama melibatkan kedua-dua kementerian akan dibentuk. Jawatankuasa ini akan:

i. Meneliti semua isu teknikal, pengoperasian dan koordinasi antara agensi tindak balas kecemasan;

ii. Memastikan penyampaian perkhidmatan kecemasan kekal lancar dan selamat, termasuk tindakan segera bagi penambahbaikan sistem dari semasa ke semasa; dan

iii.Menyediakan laporan mingguan kepada Jemaah Menteri mengenai status pelaksanaan, keberkesanan operasi, indikator prestasi utama, serta cadangan penyelesaian jangka pendek dan panjang.

Kedua-dua menteri juga telah meninjau Pusat Kawalan NG MERS 999 pada hari ini. Dari sistem NG MERS 999 mula beroperasi dan hingga pukul 12.00 tengah hari tadi, NG MERS 999 telah menerima 323,957 panggilan yang dikendalikan oleh 170 pegawai kecemasan profesional di 1,302 stesen kerja. 95 peratus panggilan diproses dalam masa 8 saat. Pusat Sokongan Teknikal 24 jam juga tersedia di seluruh negara untuk memberikan perkhidmatan sokongan dan penyelenggaraan apabila diperlukan.

Kerajaan MADANI akan terus memastikan sistem kecemasan negara beroperasi pada tahap kecekapan tertinggi demi keselamatan rakyat. Kerja-kerja penstabilan, penyelarasan teknikal serta penambahbaikan operasi sedang dilaksanakan secara berperingkat, dengan keutamaan diberikan kepada keberkesanan respons, ketepatan maklumat dan koordinasi antara agensi.